Страхование и многие другие процессы в финансовом секторе тесно связаны с юриспруденцией. Юридические документы обеспечивают надлежащее исполнение и законность финансовых услуг. Чем быстрее растет компания, тем больше рутинных операций происходит в ней ежедневно. В эти процессы вовлекается все больше сотрудников и ресурсов, что снижает эффективность и прибыльность фирмы.
Digital-индустрия не обошла стороной оптимизацию юридических процессов в финансовом секторе и страховании – так появились Fintech и Insurtech. Рынок ИТ-решений для страхования уже можно назвать зрелым, а вместе с ростом конкуренции в этой отрасли будет повышаться спрос на такие решения.
Есть несколько факторов, которые этому способствуют:
- В первую очередь, это рост самих страховых компаний, объемов и видов предоставляемых услуг.
- Увеличение платежеспособности компаний. Этот прогресс очевиден и в будущем, поскольку спрос на услуги страхования будет только увеличиваться вместе с ростом благосостояния людей.
- Как следствие – расширение спектра услуг как для организаций, так и для населения.
В то же время потребности страховых компаний в автоматизации можно разбить на несколько категорий. Во-первых, по мере роста любая компания может столкнуться с необходимостью установки специального сервиса, который обеспечит автоматизацию рутинных процессов. К примеру, такая система может рассчитать ключевые параметры контракта, вести учет и хранить данные о выданных полисах и заключенных договорах, работать с базами данных этой отрасли, синхронизироваться с бухгалтерским ПО и CRM-системами. Со временем, компаниям требуется комплексная автоматизация страховых процессов на всех этапах — а этого нельзя достичь с помощью нескольких разрозненных решений.
Согласно отчету консалтинговой фирмы Accenture, к 2022 году использование искусственного интеллекта позволит банкам увеличить выручку более чем на 30%. Эксперты в области fintech будут очень востребованы. А профессии, которые требуют работы по простому алгоритму, исчезнут. Например, помощники юристов и оценщики, чьи действия, по оценкам Accenture, можно автоматизировать более чем на 95%.
Для страховых компаний существует и другая угроза. Есть большая вероятность, что в ближайшее время им составят конкуренцию такие гиганты, как Google и Amazon. Эти компании обладают огромной пользовательской базой и могут предлагать персонализированные страховые продукты. Согласно исследованию GlobalData, 18% потребителей готовы купить страховку для автомобиля или дома у Amazon. Эта угроза, среди прочих, заставляет страховщиков постоянно повышать качество своих услуг и эффективность работы, чтобы оставаться успешными и в будущем.
Плюсы автоматизации для сотрудников страховой компании
Одно из основных преимуществ автоматизации в том, что они могут тратить меньше времени на подготовку контрактов, прием заявок, их обработку и коммуникацию с клиентами и партнерами. Автоматизация юридических процессов призвана освободить штатных юристов и позволить им сфокусироваться на сложных юридических проблемах. Некоторые из задач, которыми раньше занимались сотрудники страховых компаний, сейчас выполняются технологическими решениями: начиная от чат-ботов и заканчивая системами на основе искусственного интеллекта.
К примеру, компания Hollard, лидер страхового рынка Южной Африки, внедрила систему автоматизации юридических процессов в 2017 году. Компания преследовала следующие цели: оптимизировать процесс обработки входящих сообщений, снизить количество ошибок при подготовке соглашений, повысить общую эффективность работы благодаря автоматизации. Спустя год после внедрения системы, они достигли своих целей – эффективность работы возросла: примерно в 98% случаев автоматизированные системы работают совершенно автономно, а среднее время на выполнение типовых задач снизилось на 600%.
Плюсы автоматизации для клиента
Автоматизация означает общение со страховой компанией без необходимости ехать в офис или даже звонить в колл-центр. Для удаленного взаимодействия с компанией существуют специальные приложения. С их помощью можно удаленно загрузить фотографии с места происшествия, получить персонализированный совет в чате, подать заявку и так далее. Клиенты очень довольны таким сервисом. Компании, которые автоматизировали процессы, повысили удовлетворенность клиентов более чем на 60%.
Страховые компании активно используют социальные сети и мессенджеры, а также разрабатывают чат-ботов. Прием платежей, расчет ставок, продажа страховок прямо в мессенджерах — все это могут делать роботы. В их арсенале, в основном, заранее прописанные диалоги, но может использоваться и искусственный интеллект. В их арсенале, в основном, заранее прописанные диалоги, но может использоваться и искусственный интеллект, который «понимает» вопросы и заявки от клиентов на естественном языке.
Еще одной многообещающей технологией для финансового сектора является блокчейн. Блокчейн позволяет создавать единые реестры без надзорного органа. Доступ к нему могут получить сразу и страховщики, и перестраховщики, и оценщики. Благодаря унифицированному доступу к информации и невозможности подделки, компании будут тратить меньше времени и усилий на обработку и проверку достоверности данных.
Страховые компании пока только присматриваются к возможностям блокчейна, поэтому стартапы, с их гибкостью и готовностью использовать современные технологии, могут эффективно сыграть на этом. Fintech уже готов к этому. В 2018 году аналитическая компания CB Insights опубликовала второй годовой отчет Fintech 250 — рейтинг самых крупных и влиятельных финтех-стартапов. В списке 19 категорий, и в каждой из них есть свой лидер.
Большие инвесторы видят потенциал компаний, которые работают на стыке страхования и технологий. В 2018 иншуртех-стартапы получили более 2,5 миллиардов венчурных инвестиций, что стало новым историческим максимумом в этой индустрии.
Сегодня финансовым компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными, нужно внедрять не только широко используемые программы, но и самые новые технологические решения для автоматизации алгоритмических и финансовых операций. Это становится возможным благодаря повсеместному доступу в интернет, развитию веб-сервисов, приложений и т.д. Высокотехнологичная оптимизация рабочих процессов позволяет компании сделать качественный рывок, воспользоваться всеми возможностями 21 века и открыть новые перспективы развития.
