Юридический дизайн — это перенос в юриспруденцию культуры дизайн-мышления, а также практики исследования потребностей пользователей и методики ориентированного на человека проектирования. Помимо этого, мы получаем новые критерии оценки юридической деятельности. Являются ли наши сервисы удобными, полезными и привлекательными?
Этот подход состоит из трех ключевых инструментов — рабочих процессов, образа мышления и технических моментов, — которые предлагается использовать юристам. Эти три инструмента помогают придумать, внедрить и проверить удобные юридические процессы, призванные вовлечь и поддержать как обычных людей, так и профессиональных юристов.
Методы и приоритеты, принятые в дизайне, помогают преобразовать юридическую отрасль так, чтобы результаты работы юристов лучше отвечали ожиданиям клиентов, а также открывают путь для новых амбициозных идей, связанных с предоставлением юридических услуг вообще. Первый принцип — дизайнеры и юристы должны работать сообща, создавая по-настоящему удобные, привлекательные и качественные юридические сервисы. Дизайнеры могут помочь юристам. Юристы нуждаются в навыках и идеях дизайнеров.
Юридический дизайн преследует цели трех порядков:
- помощь обычным людям и юристам;
- создание более совершенного клиентского и профессионального интерфейса для правовой системы;
- работа над пошаговыми улучшениями в краткосрочной перспективе и масштабными качественными изменениями в долгосрочной.
Помимо этого, нужно понимать, что есть две заинтересованные стороны: обычные люди и юристы.
Цель юридического дизайна — сделать так, чтобы люди лучше понимали системы и правила, которые применяются к ним, и, как следствие, позволить им разумно использовать правовую систему, оценивая стратегические последствия своих действий.
Юридический дизайн может применяться для работы на разных масштабах:
- для поэтапных улучшений,
- для прорывных изменений.
Этот подход в целом можно использовать для создания и внедрения инноваций, для проработки новых идей и на всех этапах гибкой разработки продуктов и сервисов: от пилотного прототипа до готового продукта.
За глобальными целями юридического дизайна стоят вполне конкретные задачи, которые можно решать в новых проектах. Юридический дизайн может изменить статус-кво, предлагая следующие улучшения:
- Улучшенный процесс решения задач: чтобы решать рабочие задачи проактивно и нестандартно.
- Ориентированные на клиента сервисы: чтобы поставить клиентов во главу угла, а значит лучше привлекать их, предлагать им сервисы, которые отвечают их явным и неявным запросам.
- Хорошая коммуникация: чтобы обмениваться информацией, в особенности запутанными правовыми данными, в более ясной, убедительной и эффективной форме.
- Расширение возможностей, доступных в профессии юриста: чтобы создать новые карьерные пути и возможности для юристов, с новыми навыками и специализациями.
- Улучшение работы юридических фирм и условий рабочего процесса: чтобы разработать новые способы взаимодействия, улучшить рабочие процессы и процессы принятия решений, а также выстроить более устойчивые сообщества на рабочих местах юристов.
- Новые продукты и сервисы: чтобы генерировать идеи о том, как обслуживать клиентов, юристов и население в целом по-новому — с использованием новых технологий или как-то иначе. А также чтобы реализовывать эти идеи в жизнеспособные продукты и бизнесы.
Суть дизайна — в создании интуитивно понятных, привлекательных и ценных вещей, любимых людьми, которые ими пользуются. Если взять шире, дизайн — это особый способ решения задач. Это процесс, который может использоваться для инноваций.
Дизайн фокусируется на поиске глубинных, истинных нужд целевой аудитории и ставит на первое место «опыт взаимодействия» пользователя с целью создания визуальных элементов, продуктов, сервисов и систем, которые изменят жизнь этих людей к лучшему.
Дизайн отличается экспериментальным, действенным, итеративным подходом с целью создания нескольких возможных решений проблемы, их проверки и последующей проработки самых успешных из них.
Мы привыкли, что нужно «думать, как юрист», но точно так же уместна и фраза «думай, как дизайнер».
Суть дизайна в удобстве использования, в полезности, в привлекательности. Главное — ориентированность на пользователя: внимание к тому, как люди делают те или иные вещи, работают в системе, и совместная работа с целью улучшения опыта взаимодействия людей и систем.
Дизайн — это дисциплина, отвечающая на вопрос «Как?». Как наладить взаимодействие, как сделать продукты, сервисы и системы, которые успешно решают проблемы реальных людей, отвечают их запросам.
Иногда полезно взглянуть на дизайн, как на сочетание процессов, методик и образа мышления. Все это вместе позволяет решать разные задачи и генерировать идеи.
Юридический дизайн работает на уровне мозга, чтобы люди лучше разбирались в сложных, неповоротливых системах (вроде юридической) и принимали разумные решения, отстаивая свои интересы в долгосрочной перспективе.
Но это не означает, что идеологию потребления, эмоциональные связи и коммерческий подход нельзя применять в рамках юридического дизайна. Мы все равно должны работать с эмоциональными реакциями пользователей и их предпочтениями в тратах. Но основная задача — помогать им понимать и знать больше.
Над какого рода проектами стоит работать по принципам юридического дизайна?
Если говорить о том, как сделать правовую систему более ориентированной на пользователя, есть пять основных проблем, которые должен решать юридический дизайн.
Также обозначены и другие важные области, такие как повышение эффективности и качества работы, развитие профессиональной культуры юристов. Эти точки приложения юридического дизайна детально рассматривают изменения, которые необходимы для продвижения инноваций и создания новых типов юридических услуг и организаций.
— Как обучить новое поколение лидеров юридической отрасли?
— Как избежать разрыва между поколениями профессиональных юристов?
— Как справиться с разрывом между поколениями внутри юридических фирм?
— Как подготовить новое поколение лидеров для юридических организаций — лидеров, которые хорошо знакомы с современными технологиями, принимают продуманные стратегические решения, и смогут руководить после ухода текущего поколения лидеров.
Юридический дизайн может помочь найти ответы на все эти вопросы.
— Как создать культуру инноваций внутри юридических организаций?
— Как экспериментировать с новыми прототипами и стратегиями?
Создание пространства для экспериментов жизненно необходимо для изменений в юриспруденции. Также важна и определенная свобода действий для дизайнеров, технологов и изобретателей, который хотят опробовать новые способы ведения дел.
— Как улучшить коммуникацию по правовым вопросам, чтобы предоставлять клиентам лучший сервис?
— Как лучше просвещать людей на правовые темы?
— Как сделать разговор на юридические темы более понятным и привлекательным, побуждающим к действию?
— Как помочь людям проходить весь путь юридических процессов от начала до конца?
— Как мотивировать людей на то, чтобы они заботились о собственной правовой гигиене и чувствовали уверенность в правосудии и справедливости, сталкиваясь с правовой системой?
— Как можно относиться к пользователям еще лучше?
— Как помогать людям думать и выбирать подходящий им путь?
— Как сделать клиентов довольнее?
— Как сделать продукты и услуги полезнее?
— Как использовать Интернет как инструмент в юридической деятельности?
— Как помочь людям, которые ищут ответы в Интернете, выбрать подходящий им путь решения юридических вопросов?
— Как использовать технологии с умом и улучшить качество юридических услуг с помощью анализа данных, умных подсказок и интерактивной настройки?
А вот еще одна диаграмма, в которой перечислено еще больше точек проблемных мест, над которыми стоит работать именно командам из дизайнеров и технологов.
Суть дизайна в решении проблем. Есть множество видов дизайна, в зависимости от того, какого рода проблему пытается решить дизайнер.
Графический дизайн, которым для многих людей ограничивается понятие дизайна вообще, фокусируется на том, как представляется информация, как увлечь аудиторию, как максимально ясно донести до нее нужное сообщение. Графический дизайн помогает создавать удобные продукты. Он развивает коммуникативные навыки.
Здесь дизайнеры разрабатывают инструменты и вещи, которые помогают пользователям лучше выполнять различные задачи. Промышленный дизайн фокусируется на создании инструмента, который поможет пользователю решить ту или иную проблему.
Организационный дизайн фокусируется на том, как люди могут работать вместе и достигать лучших результатов сообща. Среди инструментов воздействия — кадровые изменения, перепланировка пространства, изменение компенсации труда и работа с внутренней культурой организации.
Сервис-дизайн занимается более сложными случаями и решениями. Здесь в центре внимания весь путь пользователя от возникновения проблемной ситуации до ее решения и то, как сделать впечатления от этого пути лучше. Сервис-дизайн включает в себя другие виды дизайна — промышленный, графический, коммуникационный и организационный — и использует весь этот набор для построения наилучшего опыта взаимодействия на всем пути пользователя в системе.
Системный дизайн занимается координацией продуктов, сервисов, коммуникации и взаимодействия так, чтобы в итоге получалась большая, слаженно работающая человеческая система. Среди примеров системного дизайна — создание нового суда, нового агентства или университетской программы.
Дизайн-мышление — это, по сути, применение принципов дизайна в других профессиональных областях.
Дизайн не является прерогативой профессиональных дизайнеров, которые изучают его годами. У любого есть потенциал стать дизайнером. Этому процессу можно научиться, причем можно изучать его по частям и модулям, которые полезны сами по себе.
Но еще проще стать дизайнером-любителем и применять процессы, методики и образ мышления, принятый в дизайне. Даже если вы не научитесь создавать красивые и легко продающиеся продукты самостоятельно, вы точно сможете создавать концепты и спецификации, по которым профессиональные дизайнеры смогут воплощать ваши идеи в жизнь.
Дизайн-мышление не только для работников стартапов в области юридических технологий, брендинга или визуализации информации. Это мышление подходит каждому юристу, кто хочет лучше обслуживать клиентов, кто стремиться лучше организовать свою жизнь и работу, кто хочет, чтобы в юриспруденцию пришли удобные продукты, сервисы и экосистемы.
Оригинал данной статьи вы можете прочитать на сайте www.lawbydesign.co
