Юридические онлайн-консультации востребованы как среди клиентов, так и среди самих юристов. Но успех в этом направлении немыслим без серьезного подхода к организации. Выбрать наиболее эффективную бизнес-модель, привлечь клиентов, собрать команду профессионалов, создать условия и стимул для оплаты услуг — главные задачи на старте проекта.
Три самые распространенные бизнес-модели
Потенциально правовые онлайн-консультации допускают множество вариантов организации бизнеса, как индивидуального, так и совместного. Вместе с тем на практике фактически используются только три модели.
1. Самостоятельный поиск клиентов на интернет-площадках.
Такую модель часто практикуют юристы, но обычно рассматривают не как полноценный бизнес, а как возможность получения дополнительного дохода и продвижения своих услуг. Оценка оправдана: высокая конкуренция, отсутствие стабильности, небезопасность вкупе с частым нежеланием расставаться с основной работой — типичные спутники подобного рода деятельности.
2. Создание своего ресурса, например, сайта или блога для привлечения клиентов и предоставления онлайн-консультаций.
Более эффективная модель, которая, среди прочего, позволяет оказывать и другие услуги в режиме онлайн. Однако, практика показывает, что в большинстве своем российские юристы такие бизнес-проекты пока реализовывать не готовы. Сказываются отсутствие знаний и опыта в сфере Legal IT, интернет-раскрутки и продвижения проектов, умения выгодно позиционировать себя и продавать услуги.
3. Создание и организация интернет-площадки для платного взаимодействия юристов с клиентов.
Из всех вариантов это является наиболее серьезным и сложным проектом, позволяющим получать прибыль на комиссионных.
Проблемы реализации и монетизации
Несмотря на то, что юридические онлайн-консультации в российском сегменте Интернета можно назвать сформировавшейся сферой правовых услуг, проблемы монетизации этого направления деятельности по-прежнему остаются актуальными. Для успешного становления и развития бизнеса нужно учесть множество факторов.
Во-первых, акцент на создании площадки, где клиенты и юристы смогли бы самостоятельно взаимодействовать друг с другом, должен быть подкреплен эффективной системой продвижения и продажи онлайн-услуг. Юристов необходимо учить воспринимать каждого человека как потенциального клиента, а значит, стимулировать к получению платных услуг. Клиентам необходимо показывать и объяснять, как работает платный сервис и в чем его преимущества.
Важно сформировать эффективную команду. При этом юристы могут иметь разный опыт, специализироваться на той или иной отрасли права. И вполне логично, что аспирант будет просить меньше денег, чем юрист с 10-летней практикой. Нужно грамотно подойти к выбору стоимости услуг, что позволит создать контролируемую вариативность цен. Но при этом работа команды в целом должна создавать систему эффективных ответов на любые, и простые, и сложные, вопросы клиентов. Для начала привлекать юристов можно из числа своих знакомых, из сферы фриланса, рекламой проекта.
В вопросе ценообразования неправильный подход может оттолкнуть и клиентов, и специалистов, а пустить все на самотек — значит, создать хаос на фоне разных ценовых запросов юристов. Удачным решением способен оказаться ориентир на клиентов — предоставление им возможности самим устанавливать цену ответа на свой вопрос на основе «шкалы стоимости», разработанной специально для проекта.
Еще одна проблема — низкий уровень конверсии. Привлеченные клиенты, видя молодой неизвестный проект с небольшой базой вопросов-ответов, не будут испытывать желания платить за консультации. Решением проблемы может стать самостоятельное наполнение базы вопросов-ответов и упор на активное развитие проекта.
Чем шире перечень правовых отраслей, тем шире охват целевой аудитории. Изучите конкурентов, посмотрите, какие юридические вопросы волнуют потенциальных клиентов. Типичными вопросами онлайн-консультаций являются житейские проблемы: семейные споры, развод и раздел имущества, земельные вопросы, защита прав потребителей, нарушения ПДД, автострахование, трудовые отношения, наследство. Особая тема – предпринимательская деятельность, и в этой части клиенты обычно заранее готовы хорошо оплачивать квалифицированную юридическую помощь.
Указанные аспекты характерны и для других бизнес-моделей онлайн-консультирования. Преодолеть сложности, найдя, возможно, совсем иные решения — значит, создать серьезный задел в реализации проекта.
